アクセス集中によるサーバーダウンを防ぎ顧客満足度向上と売上機会の最大化を実現。仮想待合室サービス「NetFUNNEL」と連携を開始【GMOメイクショップ】

資金調達ニュースの概要

GMOメイクショップ株式会社は、トリトンシステムと業務提携し、仮想待合室サービス「NetFUNNEL」の提供を開始しました。このサービスは、ECサイトへのアクセスが集中した際に、ユーザーを仮想待合室に誘導し、順番にサイトへアクセスさせる仕組みを提供します。これにより、サーバーダウンのリスクを軽減し、顧客の購買体験を改善することが期待されています。

「NetFUNNEL」の導入は、特に大型セールや限定商品の販売時に有効です。過去のデータによれば、アクセスが急増する時期には、ECサイトがサーバーダウンする可能性が高まり、その結果、カゴ落ちや顧客満足度の低下を招くことが多いとされています。GMOメイクショップは、この新しいサービスを通じて、EC事業者に信頼性の高いシステム基盤を提供し、売上機会の最大化を図っています。

この取り組みにより、GMOメイクショップは「makeshop by GMO」のエンタープライズプランを利用するEC事業者に向けて、さらなる価値を提供し、競争力を強化することを目指しています。

資金調達ニュースの背景（推測）

近年、オンラインショッピング市場は急成長しており、特に大型セールや限定商品の販売時にはアクセスが集中する傾向があります。これは消費者が特別なオファーを求めて一斉にサイトにアクセスするためです。その結果、サーバーに過度の負荷がかかり、サイトが正常に機能しなくなるケースが増加しています。これは、カートに商品を入れたものの購入手続きを完了せずサイトを離れる、カゴ落ちを引き起こす要因となり、企業の信頼度や顧客満足度にも影響を及ぼします。

GMOメイクショップは、こうした課題に対応するために「NetFUNNEL」との連携を行いました。この業務提携により、訪問者に対して待機中の時間を予測して提示することで、顧客体験を向上させ、サイトへの信頼感を維持することを目指しています。また、ブランドイメージを保ちながら、ユーザーの待ち時間をより有意義なものにするためのカスタマイズ機能も提供されており、これは消費者に対する大きな配慮を示しています。

さらに、EC市場は激化しており、競合との差別化が求められる中、自社のサービスを拡充していくことは急務です。GMOメイクショップが「NetFUNNEL」を導入することで、顧客満足度の向上を図り、業績拡大に寄与する戦略的な選択であると考えられます。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

GMOメイクショップが提供する「NetFUNNEL」の導入は、法人経営者や財務担当者にとっていくつかの示唆を与えるものです。

まず第一に、顧客体験の向上がビジネスの成長に直結することを認識する必要があります。オンラインでのショッピング活動において、顧客がスムーズに購入手続きを行える環境を提供することは、売上を向上させるための重要な要素です。サーバーダウンやエラーメッセージは、顧客の信頼を失う大きな要因となります。そのため、事前にトラフィックをコントロールする手段を講じることが、長期的にはコストの節約にもつながります。

次に、テクノロジーの活用が競争優位性の確保にどう寄与するかという点です。「NetFUNNEL」のようなトラフィックソリューションを導入することにより、ECサイトの安定性を高めるだけでなく、リアルタイムでのアクセスモニタリングやトラフィック分析も可能になります。このデータを活用することで、ユーザーの行動を理解し、さらなるサービス改善につなげることができます。デジタルサービスの競争が厳しくなる中、データ分析に基づく戦略的な意思決定が必要です。

また、財務面からも、導入コスト対効果の分析が重要となります。導入には一定の資金が必要ですが、長期的には売上の向上や顧客ロイヤリティの向上によって、投資の回収が可能となると考えられます。特に、大型セールや特別キャンペーン時に訪れるリスクを軽減するための投資は、リターンが大きいと見込まれます。

最後に、ブランドイメージの管理の重要性です。「NetFUNNEL」では仮想待合室のカスタマイズ機能があるため、ユーザーが待機している間もブランドの印象を損なわない工夫が施されています。これにより、顧客の待ち時間を効果的に活用しつつ、販売機会を最大限に生かす戦略を築くことができます。会社のイメージや信頼性は、長期的な顧客関係に大きく影響しますので、徹底したブランディング戦略が求められます。

全体として、GMOメイクショップの取り組みは、EC市場における競争環境を反映したものです。法人経営者や財務担当者にとっては、テクノロジーの導入や顧客体験の改善が、持続可能な成長を確保する上での重要なカギとなるでしょう。業務提携や新しいサービスの導入がもたらす影響を理解し、それを踏まえた戦略的な計画を立てることが不可欠です。

アクセス集中によるサーバーダウンを防ぎ顧客満足度向上と売上機会の最大化を実現。仮想待合室サービス「NetFUNNEL」と連携を開始【GMOメイクショップ】大型セールや希少価値の高い商品の販売時に円滑なオンラインショッピングをGMOインターネットグループ2024年12月20日 13時00分2 GMOインターネットグループのGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長CEO：向畑 憲良、以下、GMOメイクショップ）は、株式会社トリトンシステム（代表取締役：鄭 泰植）と業務提携し、2024年12月19日（木）より、仮想待合室サービス「NetFUNNEL（ネットファネル）」の提供を開始しました。
「NetFUNNEL」は、ECサイトへのアクセス集中時に、「仮想待合室」に誘導し、順番にサイトへ案内するトラフィックソリューションです。サーバーに負荷がかかりすぎることを防ぎ、予想を上回るアクセスが発生した場合でも、安定したサービス提供を継続することができます。
GMOメイクショップは「NetFUNNEL」の導入を通じて、より信頼性の高いシステム基盤をEC事業者に提供します。これにより、突然のアクセス増加によるサーバーダウンのリスクを軽減し、売上機会の損失を防ぎ、顧客満足度を向上させることを目指します。 なお、本サービスは、ECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」にて提供している『エンタープライズプラン』の利用者が対象となります。

【業務提携の背景】
昨今のオンラインショッピングでは、季節ごとの大型セールに加え、限定アイテムやコラボアイテムといった希少価値の高い商品を販売する機会が増えています。そのため、イベント時には予想以上のアクセスが発生し、サーバーダウンするリスクが高くなっています。
ECサイトにとって、サーバーダウンによるカゴ落ち（※1）は深刻な問題であり