データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に

資金調達の概要

株式会社RightTouchは、シリーズAラウンドで合計8億円超の資金調達を実施しました。この資金調達は、グローバル・ブレイン株式会社やGMO VenturePartners株式会社との第三者割当増資に加え、商工組合中央金庫からの借入によって行われました。今回の資金調達により、RightTouchの累計調達額は14.2億円に達しました。主な資金の使用目的は、エンタープライズSaaSの事業拡大に必要な人材の採用と生成AI技術を活用するための研究開発の強化です。具体的には、新規プロダクトの開発や顧客とのコミュニケーションの最適化を目指した基盤構築が行われる予定です。

資金調達の背景（推測）

RightTouchが資金調達を行った背景には、カスタマーサポート市場の変革があると考えられます。近年、生成AIの急速な進展により、企業の顧客対応戦略がこれまでの受動的なモデルから攻めのサポートモデルへと移行しています。従来のカスタマーサポートは、顧客からの問い合わせを受けてから対応するというスタイルが主流でしたが、AI技術の導入によって顧客の過去の行動データを分析し、問題解決を事前に図るアプローチが可能となっています。RightTouchはこの流れを受けて、カスタマーサポートのエコシステムを支えるプロダクトを開発・提供しています。

また、RightTouchは、カスタマーサポート市場という巨大なビジネスの中で不確実性や労働集約的な業務に直面している企業を意識していると思われます。特に顧客の声やフィードバックを反映したサポート体験の提供が求められている今、RightTouchの技術は企業価値を向上させるために欠かせないものになっています。

資金調達が成功した理由（推測）

RightTouchの資金調達が成功した理由は複数あります。まず、カスタマーサポートの重要性の高まりとその市場規模の大きさです。累計3.1兆円に達するとされるカスタマーサポート市場は、多くの企業にとって利益を生む重要な要素であり、近年のAI導入によって効率化が進む余地が大きいです。このような市場背景が投資家の関心を引きつけたと推測されます。

次に、RightTouchが提供する製品の独自性と将来性が評価されたと考えられます。特に、顧客行動をリアルタイムで解析し、自己解決を促す機能は、カスタマーサポート業務の効率化だけでなく、顧客満足度を高める重要な要素です。さらに、RightTouchはすでに大手企業に導入されており、その実績が投資家の信頼を得る助けになったでしょう。

また、投資家の選定も成功の要因となっています。グローバル・ブレインやGMO VenturePartnersのような信頼性の高い投資家が関与することで、資金調達の条件も良好になったと考えられます。これらの投資家は、カスタマーサポート市場におけるAI活用の未来に対して明確なビジョンを持っており、RightTouchのビジョンに共感したと推測されます。

資金調達の参考にすべきポイント

RightTouchの資金調達から得られる重要な教訓はいくつかあります。まず、確固たるミッションとビジョンを持つことが、資金調達を成功させる鍵です。RightTouchは「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」という明確なビジョンを掲げており、その一貫性が投資家の心をつかむ要素となりました。

次に、ターゲット市場の理解とそのニーズに応じたソリューションを提供することも重要です。RightTouchは、カスタマーサポートに特化したプロダクトを持ち、業界の変化に柔軟に対応する製品開発を進めています。これにより、競合他社に対し強い競争優位を持っています。

さらに、実績を積むことで信頼を得ることも大切です。既に大手企業に導入実績があることは、投資家にとって重要な判断材料となりました。新規事業を開始する際には、小規模でも実績を積むことで、将来的な資金調達の際に有利になるでしょう。

最後に、適切なパートナーシップの構築が資金調達成功の要因となります。RightTouchは、信頼できる投資家とともに資金調達を行ったことで、資金調達後の事業運営にも安心感を持てています。企業の成長に伴うリスクを共有できるパートナーとつながることで、より良い成果を生むことが期待できます。

データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放株式会社RightTouch2025年4月17日 10時00分2株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「グローバル・ブレイン」）とGMOインターネットグループのGMO VenturePartners株式会社（代表取締役：杉山 一康 以下「GMO VenturePartners」）を対象とした第三者割当増資に加え、商工組合中央金庫からの借入によりシリーズA ラウンドで総額8億円超の資金調達を実施し、累計調達額は14.2億円となりました。

■ 資金調達の目的と背景
RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開しています。

問い合わせ前の顧客行動をリアルタイムに解析・検知し、ノーコードで適切なチャネルへ誘導できるWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE（以後、RightSupport）」を2022年3月にローンチして以降、カスタマーサポートの体験や企業内における業務フロー全体を最適化するためこれまで4つのプロダクトと生成AI機能群をリリースしています。

複数のプロダクトを用いてVoCや顧客行動、企業ナレッジなどのカスタマーサポートにまつわるデータを統合・連携し、 これまで分断されていた各顧客接点やワークフローをつなぐことで、 カスタマーサポートのより深い課題解決、価値創出を行うコン