カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開する株式会社RightTouchへ出資

資金調達の概要

株式会社RightTouchは、グローバル・ブレイン株式会社が運営する「グローバル・ブレイン9号ファンド」からの出資を受けたことを発表しました。RightTouchはカスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ向けのSaaS（Software as a Service）事業を展開しており、特に顧客のWeb行動データをリアルタイムで分析し、プロアクティブなサポートを提供する「RightSupport by KARTE」などの製品に注力しています。この出資を通じて、RightTouchはプレイドグループからのカーブアウト後の事業成長を加速させることを目指しています。出資金額や具体的な資金調達の条件については明示されていないものの、グローバル・ブレインの戦略的支援を受けることで、さらなる成長途上にあることが期待されています。

資金調達の背景（推測）

RightTouchの資金調達背景にはいくつかの要因が考えられます。まず、RightTouchは2021年にプレイドからカーブアウトしたスタートアップであり、設立からわずか数年の段階で投資を受ける運びになったことからも、急速な成長を遂げていることが伺えます。特に、カスタマーサポートの領域はビジネスの持続的な成長において重要であり、多くの企業が顧客体験の向上を図るために投資を行っています。これに伴い、RightTouchが提供するプロアクティブなサポート機能や、生成AIによるデータ活用は、多くの企業の関心を引くトレンドであると考えられます。

さらに、RightTouchが複数のプロダクトを展開していることも、資金調達に有利に働いた可能性があります。複数の製品を持つ企業は、顧客のニーズに応じた多様なサービスを提供できるため、収益モデルもより安定する傾向があります。これにより、投資家にとってもリスクが分散され、出資に対する期待感が高まったのではないでしょうか。

資金調達が成功した理由（推測）

RightTouchの資金調達が成功した理由として、以下のいくつかの要因が挙げられます。第一に、グローバル・ブレインがRightTouchのビジョンと技術を高く評価した点が重要です。「革新的なプロダクト」という評価は、競争の激しいSaaS市場においても差別化された存在感を示しています。また、経営陣の優れた能力も、信頼感を与える要素となっていると推測されます。経営陣が実績を持っている場合、投資家は事業の将来性に対してより高い期待を抱きます。

次に、RightTouchが展開している製品群が市場のニーズと合致している点も成功の要因です。カスタマーサポートの領域では、顧客の期待が日々変化しており、企業の対応力が競争力を左右します。RightTouchの「RightSupport by KARTE」は、特にリアルタイムのデータ分析を行い、顧客のニーズに迅速に対応することが求められている現代にマッチしています。そのため、投資家としても成長の可能性が高いと判断されたことでしょう。

最後に、資金調達の実施方法やタイミングも成功に影響したと考えられます。多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを進めている昨今、このような分野への投資はトレンドに敏感な投資家の関心を引くことになります。RightTouchの出資決定が市場動向とマッチした時期だったことも、成功要因のひとつでしょう。

資金調達の参考にすべきポイント

RightTouchの資金調達過程から得られる参考ポイントはいくつかあります。まず、企業のミッションやビジョンが明確であることが重要です。RightTouchは「負の体験からの解放」を掲げており、そのビジョンが投資家の興味を引く要素となったと考えられます。企業がどのような社会的課題に対してアプローチしているかを示すことは、投資家に対する説得力を高めるために重要です。

次に、競争力のあるプロダクトを持つことが不可欠です。RightTouchが提供する高度なデータ分析とリアルタイムでのプロアクティブなサポート機能は、顧客のニーズに的確に応えています。これにより、投資家は継続的な収益機会を見込むことができ、出資を決定する際の判断材料となったでしょう。

また、経営陣の実績やチームの質も資金調達の成功に寄与します。企業の成長には優れたリーダーシップが欠かせないため、投資家はしばしば経営陣の背景や経験を注視します。RightTouchにおいても、その経営陣が持つユニークな視点や経験が信頼に繋がっていると推測されます。

さらには、タイミングや市場のトレンドに乗ることも成功のための重要なポイントです。現在、カスタマーサポート分野は急速に進化しており、デジタル技術の導入が進んでいます。このような市場ニーズのタイミングを捉えることが、出資につながる大きな要因となりました。

このように、RightTouchの事例からは資金調達における重要な要素が明らかになり、企業経営者や財務担当者はこれらの点を参考にして、今後の資金調達戦略を見直すことができるでしょう。

カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開する株式会社RightTouchへ出資グローバル・ブレイン株式会社2025年4月17日 11時00分35グローバル・ブレイン株式会社（以下、グローバル・ブレイン）が運営する「グローバル・ブレイン9号ファンド」は、カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開する株式会社RightTouch（本社：東京都港区 / 以下、RightTouch）へ出資を実行したことをお知らせいたします。

RightTouchは2021年10月に株式会社プレイドからカーブアウトして生まれたスタートアップです。「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、従来のカスタマーサポートの概念を根本から見直し、問い合わせ前の顧客のWeb行動データのリアルタイム分析と、ノーコードでプロアクティブ（能動的）にWebサイト上での先回りサポートができる『RightSupport by KARTE』を展開しています。さらに、カスタマーサポートの体験全体を最適化するため、創業当初からコンパウンド戦略を推進し3年で4つのプロダクトと生成AI機能群をリリースしています。複数プロダクトを提供することにより、VoCをはじめとした企業と顧客のコミュニケーションに関する多様なデータの収集が可能になり、生成AIの効果を最大化しています。

グローバル・ブレインはRightTouchのありそうでなかった革新的なプロダクトと優れた経営陣を評価し今回の出資を決定いたしました。本出資を通じて、大きな成長を目指してプレイドグループからカーブアウトすることを決めたRightTouchの事業成長を支援してまいります。

■RightTouchについて
会社名 株式会社RightTouch
所在地 東京都港区三田3-2-