Contentsquare、BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始

資金調達ニュースの概要

Contentsquareが日本のBIGLOBEに対して、顧客体験（CX）を向上させるためのデジタルアナリティクスソリューションを導入するプロジェクトを開始しました。このプロジェクトは、オンライン契約の獲得数を最大化することを目的としています。具体的には、BIGLOBEのウェブサイトにおける利用者の行動を詳細に分析し、UX/UIの改善を図ることで、顧客がストレスなくサイトを利用できるようにすることが狙いです。

プロジェクトの背景には、BIGLOBEが顧客行動に関する理解を深めるため、既存のツールでは不十分であったことが挙げられます。既存のツールが分散していたため、データの分析精度が低く、施策の効果を正確に予測することが困難でした。この問題に対処するため、Contentsquareのソリューションが選ばれたことになります。導入の過程では、ギャプライズ社による伴走支援も期待されており、効果的な活用を通じて顧客体験を向上させることに重きを置いています。

資金調達ニュースの背景（推測）

このプロジェクトに隠された背景には、日本市場におけるデジタル化の急速な発展や、顧客体験の重要性の高まりがあります。企業がオンライン上での接点を増やす中、その顧客体験（CX）を向上させることがビジネス成功の鍵となっています。特に、DX（デジタルトランスフォーメーション）が急速に進む中で、顧客の期待に応えるための分析能力が必要不可欠となっています。

BIGLOBEがContentsquareの導入を決めた背景には、競争が激化するSaaS市場において、独自の立ち位置を確立する必要があったからだと推測されます。さまざまなデジタルツールやプラットフォームが利用可能になる中で、企業は競合他社よりも優れた顧客体験を提供することで差別化を図らざるを得ません。そのためには、より深く顧客の行動を理解し、それに基づいて迅速に施策を打つ必要があります。こうした背景から、Contentsquareの導入は効果的な選択だったと言えるでしょう。

また、企業が顧客データに基づく意思決定を行うことが求められる時代に、デジタルアナリティクスの役割はますます重要になっています。Contentsquareのソリューションは、AIを活用しているため、より迅速で効果的な施策の実行を可能にします。これにより、BIGLOBEは顧客体験を向上させ、最終的にはオンライン契約獲得の最大化を図ることが期待されています。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

このプロジェクトの導入事例から、法人経営者や財務担当者が参考にすべきポイントはいくつかあります。

まず重要なのは、顧客体験（CX）の向上がビジネス成長に直接的な影響を及ぼすという認識です。顧客がストレスを感じずに利用できるオンライン体験は、契約率やリピート率にも寄与します。したがって、企業は必ずCXに投資するべきです。特にデジタルチャネルが主流になる現代、顧客の行動を理解するためのデータ分析は欠かせません。

次に、システムの導入を検討する際には、既存のツールとの統合やデータの整合性について考慮する必要があります。BIGLOBEのプロジェクトでは、既存のツールが分散しており、分析精度が低かったことが課題となりました。この点を避けるためには、導入するツールが他のシステムと連携しやすいかどうか、また、データを一元管理できるかを確認することが重要です。

さらに、企業が新しいテクノロジーを取り入れる際には、伴走支援の重要性も見逃せません。Contentsquareの導入においては、ギャプライズによる支援が期待されています。新しいツールを導入する際には、運用方法やデータの解析方法を教えてもらえるサポートがあることで、効果的な活用が図れます。

最後に、テクノロジーの利用が進む中で、自社の競争優位性をいかに維持するかが問われています。顧客の期待は日々変化しており、それに応じた迅速な対応が求められます。Contentsquareのような先進的なアナリティクスツールを活用することにより、企業は顧客に対する理解を深め、競争力を高めることができるでしょう。

このように、Contentsquareの導入は単なるツールの選定にとどまらず、顧客とのコミュニケーションを深め、ビジネス戦略全体に影響を及ぼす重要なプロセスであると言えます。法人経営者や財務担当者は、これらの要素を考慮に入れることで、より効果的な戦略を立てることができるでしょう。

Contentsquare、BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始オンライン契約獲得数の最大化を目指すContentsquare Japan合同会社2025年8月8日 11時30分7Contentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、以下「当社」）は、日本におけるソリューションパートナーであり、デジタルビジネスを支援する海外SaaS商社の株式会社ギャプライズ（本社：東京都千代田区、代表取締役 CEO：甲斐 亮之、以下「ギャプライズ」）と共同で、ビッグローブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：山田 靖久）に当社のデジタル顧客体験アナリティクスを導入をしたことをお知らせします。

■今プロジェクトの概要
今回のプロジェクトは、UI/UXを改善することで、CX（顧客体験）向上に寄与し、BIGLOBEのオンライン契約獲得数を最大化を目指す事を目的としています。

ご導入前の課題

利用ツールが分散しており、体系的な分析精度が低く、時間も要する

改善施策の定量効果予測がしづらく、優先度付けが困難

施策の効果が定量的に測りづらく、関係部署間での納得感が得にくい

導入の経緯

Webサイトの改善を進める中で、より効果的な分析手法を求めていた

顧客行動を深く理解し、オンライン上の離脱原因の改善を実施したい

これまでのツールでは発見しきれなかった指標を活用してお客さまの行動心理を把握し、サイトでのストレスを解消したい

Contentsquareを導入することで、お客さまがサイトに来訪した後の行動をつぶさに可視化し、顧客理解の解像度を向上させることで、具体的にどこを・どのように変えるべきかの仮説を根拠を持って導き出せるようになります。

また、来訪者の行動導線にある障壁を取り除き、「どうすればその先に進んでもらえ