弥生株式会社、 Customer-Led Growthプラットフォーム「Gainsight」を導入し、クラウドビジネスにおける顧客支援体制を強化

資金調達ニュースの概要

弥生株式会社は、Customer-Led Growthプラットフォームである「Gainsight」を導入したことを発表しました。これは、同社がクラウドビジネスにおける顧客支援体制を強化するための取り組みの一環です。この導入により、弥生は顧客満足度の向上と顧客リテンションの強化を目指しています。Gainsightのプラットフォームを通じ、顧客情報を一元管理し、的確なアクションを実行・管理することが可能となります。また、新たなカスタマーサクセスチームの活動をサポートするためのノウハウを得ることも期待しています。

弥生株式会社は、主に中小企業向けの会計ソフトやビジネスソリューションを提供しており、近年は「弥生Next」という新しいクラウドサービスブランドを立ち上げました。これに関して、役員陣は顧客からのフィードバックを基に最適なサポートを提供する必要性を強調しています。このGainsightの導入は、その具体的なアプローチとなります。

資金調達ニュースの背景（推測）

弥生がGainsightを導入するに至った背景には、クラウドビジネスが急成長している現状と、顧客ニーズに迅速かつ的確に応える必要性があると推測されます。中小企業の経営者や会計事務所、経理担当者は多くの法制度や事業環境の変化に直面しており、弥生はその業務負荷を軽減するための支援体制を強化する必要がありました。

また、従来の支援体制では、担当者が情報を収集する際に時間と労力を要し、効率的な支援が困難でした。ハイブリッドワークが広がる中、分散した情報を管理するためのソリューションが求められていました。その点でGainsightは、顧客情報を統合することで効率性を向上させ、迅速に的確なアクションを実施できるプラットフォームであるため、選定されたと考えられます。

さらに、弥生自身がカスタマーサクセスの実装について知見が不足していることも見逃せない要因です。新たな取り組みを成功させるためには、経験豊富なパートナーの存在や、グローバルな知見の活用が重要となるため、Gainsightの導入は必須の選択であった可能性があります。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

弥生株式会社がGainsightを導入する意義は、企業経営者や財務担当者にとって多くの参考材料を提供します。まず第一に、顧客中心のアプローチを強化することでビジネスの成長を促進できる点です。カスタマーサクセスが企業の競争力を高める重要な要素であることは明白であり、この事例を通じて自社の顧客支援体制の見直しを検討する価値があります。

次に、情報統合の重要性です。弥生は複数のシステムに分散していた顧客情報をGainsightによって統合することを決定しました。企業は通常、複数のシステムの導入によって情報の分散が進みがちですが、その結果、迅速な意思決定が難しくなります。本ケースを通じて、企業は情報の一元管理を重視し、アクションの迅速化を図る意義を再確認することができるでしょう。

また、標準化とデジタル化の進展も見逃せません。弥生は今後、カスタマーサクセスのオペレーションを標準化し、デジタル化を推進する方針を掲げています。これにより、効率的かつ質の高いサービス提供が実現され、自社の成長に寄与すると考えられます。法人経営者や財務担当者にとっても、業務の効率化やプロセスの最適化は重要な課題であり、Gainsightのようなプラットフォームの導入を検討することは、競争優位性を確立する一つの方法となるでしょう。

さらに、顧客ニーズへの速やかな対応も重要です。弥生は、「お客様の声を真摯に受け止め、最適なサポートを提供することが不可欠」という姿勢を示しています。これは、顧客との信頼関係を深め、リピーターを増やすための基本です。経営者や財務担当者には、自社の顧客からのフィードバックをしっかりと受け止め、適宜サービス内容を改善していく姿勢が求められます。

最後に、リスク管理の観点も挙げられます。弥生はカスタマーサクセスの実装に当たり、自社内の知見だけでは不十分であるため、Gainsightの活用を決定しました。新しい取り組みにはリスクが伴いますが、そのリスクを軽減するためには、専門知識を持ったパートナーと連携することが重要です。この点を踏まえれば、企業は新たなビジネスモデルやサービスを導入する際、単独での活動ではなく、協力関係を構築することが成功の鍵であると理解できるでしょう。

このような観点から、弥生株式会社のGainsight導入は、顧客支援の充実、情報管理の効率性、業務プロセスの最適化、顧客との関係性強化、リスク管理の重要性について、法人経営者や財務担当者に対して多くの示唆を与える内容となっています。

弥生株式会社、 Customer-Led Growthプラットフォーム「Gainsight」を導入し、クラウドビジネスにおける顧客支援体制を強化お客様ごとに的確なアクションの実行管理に加えてアクションの型化の実現を目指すGainsight2024年10月3日 12時00分8
カスタマーサクセスプラットフォームGainsight (日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下Gainsight)は、中小企業向け会計ソフトウエアおよびビジネスソリューションを提供する弥生株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役員 兼 最高経営責任者(CEO)：武藤 健一郎、以下弥生）が、 Gainsightを採用したことをお知らせします。この取り組みにより、弥生は顧客満足度の向上と顧客リテンションの強化を目指します。

■採用に至る経緯・課題
弥生は、これまで培った信頼と実績をベースに、顧客がより迅速に法制度や事業環境の変化に対応できるよう、クラウドサービス「弥生 Next」を中心に、各サービスのクラウドサービスを強化しています。クラウドビジネスを強化する中で、これまで以上に、中小企業の経営者・会計事務所・経理担当者の方々の業務負荷を軽減し、事業価値を高めて頂くためには、よりきめ細かな支援をプロアクティブに実施する必要がありました。
ただ、実行にあたっては、支援する担当者が社内に点在する情報を確認する必要があり、効率的な支援の妨げとなっていました。
また、急拡大するクラウドビジネスを支えるカスタマーサクセスチームの支援の内容や質も、各担当のスキルレベルに依存し、大きなばらつきがありました。

同時に、自社にとって新しい取り組みとなるカスタマーサクセスを実装するにあたり、自社内だけでは知見が不足しており、立ち上げのリスク要素となっていました。

これらの課題を同時に解決できる