ギャプライズ ソニーストアのUX改善を目的にContentsquareを活用した解析プロジェクト開始

資金調達ニュースの概要

ギャプライズは、ソニーマーケティングが運営するソニーストアにおいて、デジタル体験分析プラットフォームContentsquareを導入することを発表しました。このプロジェクトは、UX（ユーザーエクスペリエンス）を改善することを目的としており、顧客インサイトを元にパーソナライズされたオファーやサービスの提供を通じて、コンバージョン率の向上を図ります。具体的には、ソニーストアに訪れた顧客が行う行動を可視化し、そのデータを基にどの具体的な要素が購買決定に影響を与えているかを迅速に特定することが狙いです。このデータ分析により、顧客の行動に対する障壁を取り除き、より良いデジタル体験を提供する持続的なPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルの構築が目指されています。

資金調達ニュースの背景（推測）

このプロジェクトの背景には、まず急速に成長するデジタル市場において、競争が激化していることが挙げられます。具体的には、オンラインショッピングの需要は高まり続け、各ブランドは顧客のニーズに応えるために高度なデジタル体験を提供する必要があります。ソニー自身、ブランド価値を保ちながらも売上を最大化するためには、顧客がオンラインストアを通じて得られる体験を徹底的に分析し、改善していく必要があると考えられます。

また、近年のオンラインショッピングにおける顧客の行動は、特にモバイルデバイスからのアクセスが増え、パーソナライズされた体験が求められる傾向が強まっています。この背景から、Contentsquareのようなデジタル体験分析ツールを利用することで、顧客の購買行動を深く理解し、カスタマイズした提案を迅速に行える体制を整えたと推測されます。

さらに、国内のSaaS市場の成長は著しく、特に2023年には日本のIT支出が増加する見込みであり、その中でSaaSビジネスは大きなポテンシャルを持っています。そのため、デジタル体験分析を通じて顧客満足度を向上させ、ビジネス成長を実現することは、ギャプライズにとっても戦略的な意義を持つでしょう。Contentsquareとのパートナーシップは、ギャプライズが持つ技術力を活かした新たな価値提供の手段となることが期待されています。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

このプロジェクトから企業が学べるポイントは多岐にわたります。以下にその主な点を挙げますと、

1. データ主導の意思決定：今回のプロジェクトで強調されているのは、データを元にした意思決定です。顧客の行動データを迅速に分析することで、マーケティング施策を最適化できます。この手法は、他の企業にも応用可能で、デジタルマーケティングにおける成果を最大化するためには欠かせません。

2. パーソナライズの重要性：顧客一人ひとりのニーズに応じたオファーを提供するパーソナライズが、コンバージョン率を向上させる鍵になるとされています。企業は、顧客の嗜好や行動を理解するためのツールやデータを活用し、それに基づいたサービスや商品提案を行うことが求められます。

3. 継続的な改善の重要性：プロジェクトが目指すPDCAサイクルの構築は、長期的な成功に直結します。短期的な成果を追求するだけではなく、持続的に顧客体験を改善し続ける仕組みをどのように構築するかが、競争力を維持する要因となります。

4. 顧客の行動理解による競争力強化：顧客の離脱理由や行動の障害を理解し、改善策を講じることができる企業は、競争優位性を持つことになります。同様の洞察を得るための解析ツールは、他の業界においても非常に役立つでしょう。

5. 企業間のパートナーシップの利点：ギャプライズとContentsquareのように、異なる専門性を持つ企業同士のパートナーシップは、相互に新しい価値を創出する潜在能力を持っています。新しいテクノロジーの導入やサービスの拡張を図る際には、外部のリソースや専門家の力を活用することが成功の鍵になります。

このように、ギャプライズのプロジェクトは成功するための戦略や手法に関する多くの示唆を与えており、他の法人経営者や財務担当者にとっても有益な参考となるでしょう。デジタル市場が変わり続ける中で、顧客のニーズに迅速に応えながら持続的な成長を目指すことが、今後の企業活動における重要なテーマとなります。

ギャプライズ ソニーストアのUX改善を目的にContentsquareを活用した解析プロジェクト開始持続可能なPDCAサイクル構築を支援株式会社ギャプライズ2024年10月3日 11時50分162
デジタルビジネスを支援する、海外SaaS商社の株式会社ギャプライズ(本社：東京都千代田区、代表取締役 CEO：甲斐 亮之、以下「当社」）は、当社がパートナー契約を結ぶデジタル体験分析プラットフォームContentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア）をソニーマーケティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：川口大輔）が運営するソニーの公式直販サイト「ソニーストア」に導入をしたことをお知らせします。

■今プロジェクトの概要
今回のプロジェクトは以下のような顧客インサイトに基づいたデジタル体験の設計を目指しています。

個々のお客様の志向に合ったパーソナライズドオファーによるコンバージョンの向上

メーカー直販ならではの価値訴求やサービスの同時購入率の向上

Contentsquareを導入することで、お客さまがソニーストアに来訪した後、サインインするまでの行動をつぶさに可視化し、顧客理解の解像度を向上させることで、具体的にどこを・どのように変えるべきかの仮説を根拠を持って導き出せるようになります。

また、サインインせずに離脱してしまうまでの行動も同様に分析することで、来訪者の行動導線にある障壁を取り除き、「どうすればその先に進んでもらえるか」の根拠ある改善の立案が可能になります。

そんなContentsquareの精緻な行動分析機能と当社の改善サイクル構築に期待をされて導入が決まりました。

■ソニーマーケティング株式会社 リテールセールス＆マーケティング本部 リテールマーチャンダイズ部 統括部長 佐藤 淳氏のコメント
Contentsqu