Contentsquare、ソニーストアにデジタル顧客体験アナリティクスを導入

資金調達ニュースの概要

Contentsquareは、ソニーストアにデジタル顧客体験アナリティクスを導入することを発表しました。このプロジェクトは、ソニーマーケティング株式会社が運営する公式直販サイトにおいて、顧客インサイトに基づくデジタル体験の設計を目指しています。Contentsquareの解析ツールを用いることで、訪問者がウェブサイト上でどのような行動をとるのかを詳細に可視化し、サイトの改善を行うことで、個別ユーザーに対するパーソナライズされた提案やサービスの提供を実現します。これにより、コンバージョン率の向上や、サインインせずに離脱するユーザーの行動を分析し、サイトの改善策を立案することが可能になります。ソニーストアは、これまでの手法から脱却し、より迅速かつ合理的な判断を下せるようになることを期待しています。

資金調達ニュースの背景（推測）

近年、企業がデジタル領域で競争力を高めるためには、顧客体験の向上が不可欠であると広く認識されています。特に、ECサイトにおいては消費者の選択肢が多いため、顧客の興味や関心を引きつけるためのパーソナライズが重要です。この背景には、デジタル化が進展する中で企業間の競争が激化し、特にオンラインビジネスにおいては顧客の体験が売上に直結するという現実があります。ソニーストアにおいても、メーカー直販サイトとしての特性を生かしつつ、消費者のニーズに応じたパーソナライズを強化しようとしています。

加えて、Contentsquareの技術は、顧客の行動をリアルタイムで分析し、複数の要素がどのように購買意思決定に影響を与えているのかを科学的に理解する手助けとなります。これにより、ソニーストアはこれまでの感覚的な判断からデータに基づく合理的な改善へと移行することができるのです。また、デジタル体験の向上は、顧客の忠誠心や再訪率を高める要素ともなり、長期的な顧客関係を構築する強化につながると推測されます。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

フィスプレスリリースから得られる参考ポイントには以下のようなものがあります。

1. デジタル体験の重要性
   デジタル化が進み、消費者の選択肢が増える中、顧客体験の質が競争力の源泉となることが明らかです。企業は、自社のデジタル体験を向上させるためにデータ分析を積極的に活用する必要があります。

2. パーソナライズの強化
   顧客の興味や関心に基づいたパーソナライズされたサービスの提供は、コンバージョンの向上に直結します。このことは、特にECビジネスにおいて非常に重要であり、業界全体でのトレンドとなっています。

3. データに基づく戦略の構築
   Contentsquareが提供する解析ツールにより、企業はリアルタイムで行動を分析することが可能になります。このようなデータ駆動型のアプローチは、従来の感覚的な判断を超えた成果を上げることにつながります。

4. 顧客の行動分析の重要性
   来訪者がどこで離脱しているのか、どの要素が購買に影響を与えているのかを分析することは、サイト改善のための具体的な指標をもたらします。企業は、ウェブサイトのどの部分に改善の余地があるのかを把握することができるため、効果的な施策を打ち出すことが可能になるでしょう。

5. 迅速かつ合理的な改善の実現
   従来のアンケートや定期的な調査を待つのではなく、即時的にデータを取得し、改善判断を行うことで、変化のスピードが大幅に向上します。これにより、企業は市場の変化に迅速に対応できる体制を整えることが求められます。

6. 競争優位性の確保
   このようなデジタル顧客体験の向上は、競合との差別化にもつながります。企業は、顧客との信頼関係を築くことや、長期的な関係を育むために、AIなどの先進技術を取り入れていくべきです。

7.持続的改善の文化の形成
Contentsquareとギャプライズのパートナーシップを通じて、持続的な改善活動が推進されることが見込まれます。デジタルビジネスにおける継続的な改善サイクルを構築することで、企業は常に顧客の期待に応えられる状態を維持できるようになります。

以上のように、デジタル顧客体験アナリティクスの導入は、企業のデジタル戦略に大きな影響を与える要素となります。今後は、顧客体験の向上を目的とした新たな取り組みやパートナーシップの形成が、より一層進んでいくことが予想されるでしょう。このような活動を通じて、企業は競争優位性を保持し、顧客との関係を深めていくことが重要です。

Contentsquare、ソニーストアにデジタル顧客体験アナリティクスを導入より良いデジタル体験の設計へ、解析の合理性と判断の即時性を提供Contentsquare Japan合同会社2024年10月3日 11時50分0
Contentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、以下当社）は、日本におけるソリューションパートナーであり、デジタルビジネスを支援する海外SaaS商社の株式会社ギャプライズ（本社：東京都千代田区、代表取締役 CEO：甲斐 亮之）と共同で、ソニーマーケティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：川口大輔）が運営するソニーの公式直販サイト「ソニーストア」に当社のデジタル顧客体験アナリティクスを導入をしたことをお知らせします。
■ 本プロジェクトの概要
ソニーストアの今回のプロジェクトは、以下のような顧客インサイトに基づいたデジタル体験の設計を目指しています。

個々のお客様の志向に合ったパーソナライズドオファーによるコンバージョンの向上

メーカー直販ならではの価値訴求やサービスの同時購入率の向上

Contentsquareを導入することで、お客様がソニーストアに来訪した後、サインインするまでの行動をつぶさに可視化し、顧客理解の解像度を向上させることで、具体的にどこを・どのように変えるべきかの仮説を根拠を持って導き出せるようになります。
また、サインインせずに離脱してしまうまでの行動も同様に分析することで、来訪者の行動導線にある障壁を取り除き、「どうすればその先に進んでもらえるか」の根拠ある改善の立案が可能になります。

このようなContentsquareの精緻な行動分析機能と、ギャプライズによるサイト改善サイクル構築の支援への期待から導入が決まりました。

■ ソニーマーケティング株式会社 リテールセールス＆マーケティン