【製造業×SaaSカスタマーサクセス実態調査】導入時意思決定において経営層・本部長層の8割超が「カスタマーサクセス支援の質を非常に重視」

資金調達ニュースの概要

キャディ株式会社は、製造業におけるSaaS（Software as a Service）導入およびその後の運用に関するカスタマーサクセス（CS）の実態調査を実施した。この調査は、322名の製造業従事者を対象に行われ、特に経営層や本部長層からの意見が重視されている。調査結果によると、SaaS導入におけるカスタマーサクセスの質は非常に重要視されており、特に経営層・本部長層の84.9%が「非常に重視する」と回答している。また、カスタマーサクセスの支援がもたらす効果も明らかにされており、98.8%がポジティブな変化を感じている。これは企業全体の業務効率やROI評価の向上、経営判断への活用に寄与することを示唆している。特に、製造業特有のニーズに応じた支援が求められていることも特徴的で、自社の業務を理解した上での導入サポートが支持されている。

資金調達ニュースの背景（推測）

この調査の背景には、製造業におけるデジタル変革とその必要性が増している現状がある。特に、競争が激化する中で企業は効率化やコスト削減を求められており、その手段としてSaaSの導入が進んでいる。しかし、SaaS導入が単なるコストで終わるのではなく、導入後の活用や成果が重要であることから、カスタマーサクセスの質が注目されていると考えられる。また、経営層の大半がカスタマーサクセスの質を重視するようになった背景には、自社の業務課題を深く理解し、現場に密着した支援を行えるパートナーの存在が非常に価値を持つと認識されていると推測される。具体的には、製造業は業種特有の業務や課題があり、一般的な支援だけでは解決できないため、業務の理解に基づいた支援が求められている。

さらに、調査結果より、カスタマーサクセスの支援がもたらす具体的な効果には、業務の効率化やROIの向上が挙げられており、これにより経営層の意思決定にも影響を及ぼすことが分かる。このことから、企業が投資するパートナーとしてカスタマーサクセスが認識され、それが資金調達の際の判断材料となる可能性が高い。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

今回の調査結果から得られる参考ポイントは、以下のように考えられます。

まず第一に、カスタマーサクセスの質がSaaS導入時の重要な選定基準となることが明らかになった点です。企業は単に製品の機能だけでなく、誰が、どのようにサポートしてくれるかを重視しており、これは資金調達やパートナーシップを考える上で非常に重要です。特に経営層は、このカスタマーサクセスの質を重視する傾向が強く、そのため企業は資金調達の際に、相手先のカスタマーサクセスの体制やこれまでの実績を確認することが重要になってくるでしょう。

第二に、自社特有のニーズに応じた支援の重要性も指摘されています。製造業は現場業務の理解が不可欠で、業界特有の課題に応じた支援が強く求められているため、これを理解し反映する支援戦略が必要です。資金調達を考えるときには、こうした特有のニーズに対する柔軟なアプローチが求められ、特化したサービスを展開できる企業は評価される可能性が高いと言えるでしょう。

第三には、カスタマーサクセスの支援がもたらすポジティブな変化の定量化が重要です。98.8%がポジティブな変化を感じているという結果を受け、支援内容とそれによる成果を明確に示すことで、投資者や出資者に対してその価値を訴求することが可能になります。特に、ROI（投資対効果）の改善や業務効率の向上に関するデータは、資金調達時の信頼性を高める要素となるでしょう。

最後に、調査結果からはカスタマーサクセスが企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）にどれほど重要であるかが浮き彫りとなりました。今後のSaaS導入においては、カスタマーサクセスがなければ成功は難しいとの認識が広まってきています。資金調達においても、企業の成長や変革を支えるパートナーとして、カスタマーサクセスの存在を重視する動きが今後加速する可能性が高いです。

以上の点を踏まえ、法人経営者や財務担当者は、カスタマーサクセスの質とその企業特有のニーズへの対応力を重視し、資金調達に向けた戦略を立てる必要があります。また、それに応じたデータや実績を積み重ねていくことで、より効率的かつ効果的な資金調達が行えるでしょう。

【製造業×SaaSカスタマーサクセス実態調査】導入時意思決定において経営層・本部長層の8割超が「カスタマーサクセス支援の質を非常に重視」キャディ株式会社2025年6月24日 09時00分3製造業のデジタル変革に挑むキャディ株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：加藤 勇志郎）は、製造業で働く、高付加価値のSaaS導入・運用に関わる322名を対象に、「カスタマーサクセス（CS）支援の実態」に関する調査を実施しました。

SaaSの導入が当たり前になった今、「導入後に本当に使いこなせるのか」「成果を出せるのか」という視点で、ROI（投資対効果）の最適化が重視されるようになっています。その鍵を握るのが、導入企業の状況や課題に応じて支援を行うカスタマーサクセス（CS）の存在です。

調査では、スクリーニングとしてカスタマーサクセスの役割を把握しているかを確認し、約2割(26.5%)が知っていると回答、さらにその中から高付加価値のSaaSの導入・運用に関わる人を対象に本調査を行いました。カスタマーサクセスがどのような支援を行い、実際にどのような成果や変化をもたらしているのか、さらに製造業における支援ニーズの特徴についても明らかにしました。
■ 調査サマリー

● SaaS導入時におけるカスタマーサクセスの支援スタンスとして、「能動的な支援（変革・展開・提案・導入）」を受けたと回答した人は全体の75.5%。特に従業員500名以上の企業では「全社展開支援型」が25.0%と高く、組織規模が大きいほど全社的な導入・定着を支える支援を受けている実態が明らかになりました。
● 支援内容については、「業務課題の整理」「展開支援」「経営層向け提案」など多岐にわたっており、約6割が「2つ以上」の支援を受けたと回答。単一機能ではなく、戦略から定着までを一貫して支える“多面的な支援”が主流であることがわ