ギャプライズ BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始

資金調達ニュースの概要

ギャプライズがビッグローブにデジタル体験分析プラットフォーム「Contentsquare」を導入するプロジェクトを開始したことが発表されました。このプロジェクトの目的は、UI/UXを改善し、顧客体験（CX）の向上を図ることにあります。特に、ビッグローブのオンライン契約獲得数の最大化を目指している点が強調されています。

プロジェクトの背景には、ビッグローブが従来の分析手法において以下のような課題を直面していることが挙げられています。

1. 利用ツールが分散しており、体系的な分析が難しいために時間がかかる
2. 改善施策に対する定量効果の予測がしづらく、優先順位を付けることが困難であること
3. 施策の効果を定量的に計測することが難しく、関係部署間での合意形成が困難である

Contentsquareの導入によって、ウェブサイト訪問者の行動が可視化され、改善するべき具体的なポイントが明確になることが期待されています。これにより、訪問者がサイトを利用する際のストレスが解消され、次のステップへ進むための改善を根拠を基に提案することが可能になるとされています。

資金調達ニュースの背景（推測）

今回のプロジェクトは、ビッグローブが市場競争において優位に立つための重要な戦略の一環として捉えられます。近年、デジタル化が進む中で、顧客体験の質が企業の競争力に直結しています。特に、多くの企業がオンライン契約を重視する中で、顧客の心理を理解し、それに基づいたサービスを提供することは不可欠です。

現在、多くの企業がデジタル分野での投資を増やしており、特に顧客体験の向上が求められています。ビッグローブがこのタイミングでContentsquareを導入することを決定した背景には、顧客の離脱防止やオンライン契約の獲得数を増やす必要性があると考えられます。特に、ウェブサイトのユーザー体験が顧客の選択に大きな影響を与えるため、UX/UIの改善が急務とされているでしょう。

具体的には、ビッグローブが顧客行動を深く理解しようとする中で、過去の施策の限界を感じたために新たな分析プラットフォームを選択したと推測されます。このようなデータドリブンなアプローチには、ビッグローブの競争力を支えるための資金調達の背景があると見受けられます。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

まず、企業がデジタル化を進める際に、重要なのは顧客の行動を深く理解することです。Contentsquareの導入によって、顧客体験の可視化が進むことで、より効果的な施策を講じることができます。このプロジェクトは、企業がデジタル体験を改善する際に、専門的なツールの導入がどれほど効果的であるかを示しています。

企業としての成長を考える際、プロジェクトの初期段階から分析ツールを備えることが不可欠です。顧客の行動や心理を把握し、施策を立案する際に定量的な根拠を持つことで、部署間のコミュニケーションも円滑に行えます。ビッグローブがこの点に注目し、ギャプライズのサポートを受けながらContentsquareを導入することで、競争優位性を確保しようとしていることが理解できます。

また、ビッグローブが顧客に対して個別のニーズに応じた情報提供を行うことにも注目すべきでしょう。パーソナライズされた体験は、顧客の満足度向上に寄与し、結果的にコンバージョン率（CVR）の向上にもつながります。CXの向上は顧客ロイヤルティの向上にも直結するため、長期的なビジネスの成長に寄与する要素です。

さらに、SaaS企業としてのギャプライズの役割も重要です。多様な選択肢を提供することで、顧客のニーズに応じたソリューションを提案する姿勢が市場における競争力を高めています。このような柔軟な戦略は、法人が自社の資源を最大限に活用し、必要なソリューションを見つける上でのベストプラクティスと言えるでしょう。

以上のように、ビッグローブとギャプライズの活動から学べる点は、資金調達や戦略的な投資が企業の競争力を高めるために如何に重要であるかを示しています。社内の協力体制を強化し、データに基づいた意思決定を行うことで、より良い顧客体験を提供し、自社の成長を加速させることができるのです。

ギャプライズ BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始オンライン契約獲得数の最大化を目指す株式会社ギャプライズ2025年8月8日 11時30分123デジタルビジネスを支援する、海外SaaS商社の株式会社ギャプライズ(本社：東京都千代田区、代表取締役 CEO：甲斐 亮之、以下「当社」）は、当社がパートナー契約を結ぶデジタル体験分析プラットフォームContentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア）をビッグローブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：山田 靖久）に導入をしたことをお知らせします。

■今プロジェクトの概要
今回のプロジェクトは、UI/UXを改善することで、CX（顧客体験）向上に寄与し、BIGLOBEのオンライン契約獲得数を最大化を目指す事を目的としています。

ご導入前の課題

利用ツールが分散しており、体系的な分析精度が低く、時間も要する

改善施策の定量効果予測がしづらく、優先度付けが困難

施策の効果が定量的に測りづらく、関係部署間での納得感が得にくい

導入の経緯

Webサイトの改善を進める中で、より効果的な分析手法を求めていた

顧客行動を深く理解し、オンライン上の離脱原因の改善を実施したい

これまでのツールでは発見しきれなかった指標を活用してお客さまの行動心理を把握し、サイトでのストレスを解消したい

Contentsquareを導入することで、お客さまがサイトに来訪した後の行動をつぶさに可視化し、顧客理解の解像度を向上させることで、具体的にどこを・どのように変えるべきかの仮説を根拠を持って導き出せるようになります。

また、来訪者の行動導線にある障壁を取り除き、「どうすればその先に進んでもらえるか」の根拠ある改善の立案が可能になります。

そんなContentsquareの精