クレジットエンジンが提供する「CE Collection」の「生成AIを活用したチャット機能」を活用し、オリエントコーポレーションが実証実験を開始

資金調達ニュースの概要

クレジットエンジン株式会社は、同社が提供する債権管理回収システム「CE Collection」の一機能である「生成AIを活用したチャット機能」を株式会社オリエントコーポレーション（オリコ）に提供し、実証実験を開始することを発表しました。これは、債権回収業務の業務効率化を目的としたもので、特に債務者との交渉の自動化や顧客体験の向上を図るものです。オリコはこれまでも自動音声対応やSMSを利用して債権回収業務の効率化に取り組んできましたが、今回の実証実験を契機にさらなる技術の導入を目指しています。クレジットエンジンは、今後も融資サービスのデジタル化を推進し、債権管理業務の円滑化を図る所存です。

このプレスリリースは、クレジットエンジンとオリコが協力して新しい技術を導入しようとしていることを示しています。具体的には、生成AIを活用したチャット機能により、顧客との接点を増やし、サポートの質を向上させる意図があります。この新機能は、顧客にとっても手軽に債務に関する情報を得る手段を提供することになり、債権回収業務の効率を大幅に高める可能性があります。

資金調達ニュースの背景（推測）

日本の金融業界は近年、デジタルの進化に伴って変化を遂げています。この背景には、消費者のニーズや行動が変化していることが大きく影響しています。特に、インターネットバンキングやオンライン融資の普及により、顧客が求めるサービスの迅速性や利便性が求められています。このような市場環境の中で、クレジットエンジンとオリエントコーポレーションは、業務効率の向上だけでなく、顧客の満足度を高めるために技術革新を取り入れる必要性を強く感じていると推測されます。

また、債権回収業務は通常、時間がかかり、コストも厳しい側面があります。このため、両社は生成AIを活用した新しい解決策を模索していると言えるでしょう。さらに、これにより債権回収にかかるコストを低減し、業務を効率化するだけでなく、回収率の向上をも目指していると考えられます。特にAI技術は、機械学習を活用して顧客の行動を分析し、適切なタイミングでの連絡やフォローが可能になるため、全体のプロセスを大幅に改善できる可能性があります。

従来の手法やシステムではなく、新しい技術を導入することにより、業界内での競争力を維持・向上させることがこれらの企業にとって重要です。特にオリエントコーポレーションのような大手企業が新しい技術を取り入れることで、他の企業にも同様の動きが広がり、結果として業界全体のデジタル化が促進されることが予想されます。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

今回の実証実験から得られる教訓は多岐にわたりますが、特に法人経営者や財務担当者にとって注目すべきポイントがいくつか存在します。

まず、デジタル化の推進です。クレジットエンジンが提供する生成AIを活用したチャット機能は、業務プロセスをデジタル化し、従来の手法に比べて圧倒的な効率性を提供しています。これは、他の企業においても自社の業務にデジタル技術を取り入れる機会を模索する契機となるでしょう。特に資金調達や顧客対応にAIを取り入れることで、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。

次に、顧客とのコミュニケーションの重要性です。生成AIを用いたチャット機能は、顧客がいつでも必要な情報を得られる環境を提供します。これは顧客満足度を高めるだけでなく、信頼の構築にも寄与します。法人経営者は、顧客とのコミュニケーション戦略を見直し、常に顧客のニーズを把握するための手段としてテクノロジーを積極的に活用するべきです。

さらに、パートナーシップの重要性も指摘されます。クレジットエンジンとオリコの共同実証実験は、業界が協力して新しい技術を導入することの重要性を示しています。特に新しい技術を取り入れる際には、専門的な知見を持つ企業との協業がリスクを低減し、成功を促進する要因となります。これを踏まえ、自社のビジネスモデルに合ったパートナーシップを検討することが必要です。

最後に、進化する市場環境への適応力です。市場や顧客のニーズは常に変化しています。それに対処するためには、迅速かつ柔軟に新しい技術やサービスを取り入れ、改善し続ける姿勢が求められます。実証実験の結果を活かし、自社のビジネス戦略を常に再評価し、必要に応じて見直すことが求められます。

これらのポイントを踏まえて、法人経営者および財務担当者は、自社の資金調達や債権管理に関するアプローチを見直し、将来に向けた道筋を明確にするための戦略を構築していくことが求められます。テクノロジーの進化は今後も続くため、早期に適応することで市場での競争力を維持することが可能となるでしょう。

クレジットエンジンが提供する「CE Collection」の「生成AIを活用したチャット機能」を活用し、オリエントコーポレーションが実証実験を開始クレジットエンジン・グループ株式会社2025年3月3日 11時00分1オンラインレンディングプラットフォーム「Credit Engine Platform」を提供するクレジットエンジン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：内山 誓一郎、以下 クレジットエンジン）は、同社が提供する債権管理回収システム「CE Collection」の一機能である「生成AIを活用したチャット機能」を株式会社オリエントコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：飯盛 徹夫、以下、オリコ）に提供し、実証実験（PoC：Proof of Concept）を開始します。

従前より、オリコでは自動音声対応やSMS活用などによる債権回収業務の業務効率化に取り組まれていました。
今回の実証実験を通じ、債務者交渉の自動化や、返済に向けた顧客体験の向上（例：生成AIを用いたチャット機能による平日・休日を問わない一貫したお問い合わせ対応等）の有効性を検証し、今後のスムーズな債権管理業務の実現に向け機能を改良していきます。

これまでクレジットエンジンは、債権回収の分野において後払いサービスや貸金業などをはじめとする金融サービスでのシステム提供、また、クレジットエンジングループでは子会社にて各種金融機関からの債権管理回収業務を受託してきました。
引き続き、融資サービスの入り口から出口まで高度にデジタル化されたオンラインレンディングの統合プラットフォームとして、サービス強化を行ってまいります。

▼ オンライン債権回収システム『CE Collection』 について
『CE Collection』は、テクノロジーを活用したデジタル債権管理回収システムとして、督