モノづくり産業のポテンシャルを解放することをミッションとするキャディ株式会社がCustomer-Led Growthプラットフォームを採用し、顧客主導の事業成長モデルを強化

資金調達ニュースの概要

キャディ株式会社は、製造業のAIデータプラットフォーム「CADDi」を展開しており、顧客主導の事業成長を目指すために、世界的なカスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight Customer Success Platform」を導入しました。この取り組みにより、キャディは顧客との関係を強化し、製造業界における新たな市場を創出しようとしています。具体的には、顧客の成功を支援することが重要であることを認識し、その実行速度を加速させるために、Gainsightを採用したと言及されています。このプラットフォームにより、顧客の状態を正確に把握し、質の高い支援を提供する体制が整うこととなります。

また、キャディはグローバルな事業展開を進める中で、Gainsightの知見と経験を活用し、顧客主導の成長を促進することを目指しています。2022年からはAI技術を活用した様々な新サービスも開発されており、将来的にはさらなるプラットフォーム機能の追加も予定されていることから、事業の拡大に向けた準備が進められています。これまでの累計資金調達額は217.3億円であり、日本国内外での活動が活発化しています。

資金調達ニュースの背景（推測）

キャディ株式会社がGainsightのプラットフォームを導入した背景には、製造業界が直面するさまざまな課題があると考えられます。特に製造業では、デジタル化の進展により、顧客のニーズが多様化していることや、競争が激化している点が挙げられます。このような中で、企業は顧客の要望に的確に応えるために、カスタマーサクセスを強化する必要があります。

さらに、キャディが抱えていた課題として、CS（カスタマーサクセス）の属人化、価値提供の偏り、そしてそれによる潜在的なビジネスリスクの検知が困難であることが挙げられます。これらの課題は、顧客からの信頼を得るための障害となり、ひいては事業成長の足かせになりかねません。また、グローバルな展開を視野に入れた際には、各地域の顧客に対して均一かつ質の高いサービスを提供することが重要です。

Gainsightの採用によって、キャディはカスタマーサクセスの知見と手法を取り入れることで、これまでの課題を克服し、顧客との関係をより強固なものにするための基盤を整えることができると予測されます。Gainsightは、データを駆使して顧客の状況を把握し、具体的なアクションを提案する能力を持っているため、キャディのニーズに非常にマッチしていると考えられます。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

キャディ株式会社のGainsightプラットフォーム導入事例から、法人経営者や財務担当者が参考にすべきポイントは以下の通りです。

まず第一に、顧客主導のビジネスモデルの重要性です。従来の製造業は、製品の品質やコストが競争力の要素でありました。しかし、最近では顧客体験やカスタマーサクセスが企業の成長に直結することが明らかになっています。顧客がセンターにいることを意識した戦略が必要です。キャディがCustomer-Led Growthプラットフォームを採用したのは、まさにその一環であり、同業他社にも重要な示唆を与えます。

次に、デジタル化を活用したデータ駆動型の経営スタイルの導入が挙げられます。Gainsightのようなプラットフォームの活用によって、企業は顧客の行動やニーズを分析し、迅速にその情報を基に行動を取ることが可能になります。このデータドリブンの手法は、顧客満足度を高めるだけでなく、業務効率の向上やリスクの早期発見にもつながります。企業は競争力を維持するために、より多くのデータを取得し、それを効果的に分析するシステムの導入を検討する必要があります。

また、グローバルな視点から見ることも重要です。キャディが強調しているように、グローバルな市場で成功するためには、地域ごとに異なる顧客ニーズに対応できるフレームワークを構築することが求められます。推測の通り、Gainsightが提供する知見を活用し、グローバルな顧客基盤に対して一貫性のあるカスタマーサクセスを提供することで、企業全体の競争力が向上する可能性があります。

さらに、チームの協力体制の強化にも注意が必要です。キャディのコメントからも、カスタマーサクセスの属人化や偏りを解消することが優先課題として挙げられています。これにより、顧客一人一人に対して最適な支援を行うためのスキルや知識を全社員に共有する体制の構築が重要です。こうした統一されたアプローチが、顧客の期待に応え、ひいてはビジネスの長期的成長に寄与します。

最後に、資金調達状況にも注目が必要です。キャディの累計資金調達額は217.3億円であり、この資金を活用してさらに事業を拡大していく計画があるようです。法人にとって、スタートアップのように資金をどのように調達し活用するかが、成長戦略において重要な要素となります。各企業が自身のビジネスモデルに合わせた資金調達の戦略を検討し、必要な資金を確保する手段を模索することが求められます。

このように、キャディ株式会社の事例からは、顧客主導の成長戦略、デジタル化、グローバル展開の重要性、チーム協力体制の強化、資金調達戦略についてのヒントが得られます。法人経営者や財務担当者は、これらのポイントを踏まえて、自社の成長戦略を見直し、効果的な施策を打ち出すことが求められます。

モノづくり産業のポテンシャルを解放することをミッションとするキャディ株式会社がCustomer-Led Growthプラットフォームを採用し、顧客主導の事業成長モデルを強化Customer-Led Growthプラットフォーム「Gainsight Customer Success Platform」を導入Gainsight2024年11月5日 12時00分2
世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームを提供するGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下Gainsight）は、製造業AIデータプラットフォームCADDiを展開するキャディ株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長 加藤 勇志郎、以下キャディ     ）が、Gainsightのプラットフォームを導入したことを発表しました。この導入により、キャディはカスタマーサクセスと顧客コミュニティを強化し、製造業界の新たな市場を創出します。

■採用経緯と選定理由
キャディは、製造業AIデータプラットフォームとして、データとテクノロジーで業界変革を目指しています。 この推進の中で、変革を遂げようとする顧客の成功が何より重要であり、その実行速度を加速させるため、Gainsightを採用しました。この導入により、顧客の状態を正確に把握し、全てのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が質の高い支援を提供することが可能となります。
「Gainsight Customer Success Platform」を通して、より適切な顧客支援を提供していきます。
■今後の展望
キャディはグローバルな事業展開を進めており、Gainsightが保有する世界標準の知識と経験を得られることも重要な要素です。今後、Gainsightが保有する、Customer-Led Growth