９０代の顧客もリピーターに。コミュニケーションＥＣアプリ「Ａｔｏｕｃｈ」導入で高齢顧客との関係性を深めた三育フーズ様の事例を公開

資金調達ニュースの概要

IRISデータラボ株式会社は、三育フーズ株式会社がコミュニケーションECアプリ「Atouch」を導入した事例を発表しました。三育フーズは、創業129年を誇る老舗食品メーカーとして知られ、主に自然食品や植物性食品を手掛けています。新型コロナウイルスの影響を受け、テレワークやデジタル化が進む中、三育フーズは従来の電話・FAXによる受注体制から脱却し、デジタルチャネル、特にLINEを介した販売促進にシフトすることを決断しました。Atouchの導入により、90代の高齢顧客でもスムーズにオンライン注文が可能となり、リピーターの増加につながっています。今後は、アンケート機能を通じた顧客ニーズの把握と新商品の展開を目指すとしています。

このプレスリリースは、三育フーズのデジタル化の進展とその成果を強調しており、特に高齢者層の顧客においてもデジタルツールを活用した効果的なコミュニケーションが実現できた点が多くの企業にとって参考となるでしょう。

資金調達ニュースの背景（推測）

三育フーズがAtouchを導入した背景には、複数の要因が考えられます。まず、老舗企業としての社会的責任や変化への適応が挙げられます。長年にわたり販売手法が電話やFAXに依存してきたことから、デジタル売上へシフトすることで、効率化や顧客接点の拡大を図る必要が生じていました。特に昨今の新型コロナウイルスの影響により、オンラインでの購入が一般的になってきた中で、新たな販路を開拓する必要性に迫られていたと考えられます。

また、特に高齢者の顧客層に対しても、デジタル化を進めることで新たな利便性を提供することが困難ではないかという声が社内で高まっていたと思われます。このため、Atouchの導入は、社内の普及活動とともにスモールスタートが可能な点が高く評価され、導入決定に至ったのでしょう。これにより三育フーズは、既存顧客との関係を保ちながらも、新たな顧客層の獲得に繋がる可能性を見出しています。

さらに、IRISデータラボが2025年には日本郵政キャピタル株式会社からの資金調達を実施するとの計画を発表しており、これによりさらなる事業拡大を見据えていることも関連性を持つ推測の一つです。資金調達を通じて、Atouchの機能強化や新サービスの開発が進み、より幅広い業種に対応できるインフラが整備される可能性があります。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

三育フーズのAtouch導入事例は、法人経営者や財務担当者にとっていくつかの重要な教訓を提供しています。以下に主なポイントを挙げます。

まず第一に、デジタルシフトの重要性です。顧客の購買行動がオンラインへ移行する中で、企業としてもこの流れに乗る必要があります。特に高齢者をターゲットにした場合でも、適切なツールを導入することで、そのニーズに応えることが可能であることが示されています。この事例では、高齢顧客がオンラインでスムーズに注文を行う姿が報告されており、デジタル化のハードルは思ったよりも低いことが理解できます。

次に、顧客とのコミュニケーションの質の向上にも注目が必要です。Atouchを通じたインタラクティブな売上体験は、顧客のエンゲージメントを高め、リピーターを増やす効果があることが分かります。この“アプローチ”は、ただ商品を提供するだけでなく、顧客との関係を深めることが企業にとって重要な戦略となるでしょう。

さらに、顧客ニーズの収集とそれに基づく商品改良への反映も、Atouch導入の一環として重要視されています。アンケート機能を活用することで、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、実需に応じた製品改良を行う姿勢が新たな価値創造につながると考えられます。このプロセスは、スタートアップだけでなく中小企業や老舗企業においても実施可能であり、競争力を保持するためには欠かせない要素です。

最後に、資金調達の視点も忘れてはならないポイントです。IRISデータラボが実施する資金調達は、単なる資金の流入にとどまらず、事業の持続的な成長を支えるインフラの強化や、広範なマーケットへのアプローチを可能にするものです。投資を受けることによって、新しい製品やサービスの開発、さらには市場におけるポジショニングをより効果的に行うことができ、企業成長を促進する基盤を作ります。

このように、三育フーズのAtouch導入事例は、デジタル化の重要性、顧客との関係構築、ニーズの把握とその反映、さらには資金調達の戦略的な活用といった多角的な視点から、法人経営者や財務担当者にとって非常に示唆に富んだ内容となっています。

９０代の顧客もリピーターに。コミュニケーションＥＣアプリ「Ａｔｏｕｃｈ」導入で高齢顧客との関係性を深めた三育フーズ様の事例を公開創業１２９年の老舗が挑んだ“直販改革”。電話・ＦＡＸからＬＩＮＥへ、Ａｔｏｕｃｈとともに進めた顧客接点のデジタル化とはIRISデータラボ株式会社2025年8月5日 07時30分5
ＩＲＩＳデータラボ株式会社（東京都港区南青山、代表取締役：安達教顕）は、自然食品・植物性食品を中心とした製品づくりを行う三育フーズ株式会社（千葉県東金市、代表取締役社長：佐野哲哉）様が、『Ａｔｏｕｃｈ』を導入されたことをお知らせいたします。あわせて、同社への導入事例インタビューも公開いたしました。

三育フーズ株式会社について
１８９５年に創業し、学校給食や医療機関などにも製品を提供する老舗食品メーカー。動物性原料を使用しないレトルト食品や植物性ミルクなど、やさしい食を中心とした製品開発を行っており、特に健康志向の高い顧客層に長年親しまれています。

導入の背景
「電話注文に頼らない体制を少しずつ作っていきたい」という社内の声から、ＬＩＮＥを活用した販路づくりを検討。ＢｔｏＣ販売の知見が限られる中、Ａｔｏｕｃｈのスモールスタートが可能な仕組みに着目し、導入を決定されました。
導入後の手応え
初回の配信では、これまで電話でやり取りしていた９０代の顧客がＬＩＮＥで注文を完了するなど、スムーズな体験が多数確認されました。対話的に注文・決済が進むことで、「迷わず購入できた」「紙の注文より手軽」といった声も寄せられています。
今後の展望
今後はアンケート機能を活用し、商品の改良や新たなニーズの把握にも注力予定。電話・ＦＡＸと併用しながら、顧客ごとの購買体験を丁寧に整えていく取り組みを継続されるとのことです。
『Ａｔｏｕｃｈ』導入の背景や運用の工夫、今後の展望など、詳細なインタビュー