GMOメイクショップがCRMツール「makeshop CRM byGMO」の提供開始

資金調達ニュースの概要

GMOメイクショップ株式会社は、2024年12月9日に、新たなCRMツール「makeshop CRM by GMO」の提供を開始しました。このツールは、顧客データの分析からCRM施策、効果の検証まで、一貫したサポートを提供することを目的としており、株式会社E-Grantが提供するCRMプラットフォーム「うちでのこづち」とのOEM連携により実現されています。「makeshop byGMO」を利用するEC事業者にとって、より効率的かつ効果的な顧客管理及びマーケティング戦略の実施が期待されます。

この新しいCRMツールは、ECサイト運営者が顧客との関係を深め、リピート購入を促進し、顧客生涯価値（LTV）を向上させることを目指しています。また、顧客分析機能などがリーズナブルに活用できることや、ニーズに応じた各種CRM施策の実施が可能である点も特長です。初期費用が50,000円からスタートし、月額は60,000円からの柔軟な料金体系が設けられているため、導入のハードルが低く設定されています。

資金調達ニュースの背景（推測）

EC業界における競争は激化しており、人口減少が進む中での新規顧客獲得は難しくなっています。この状況において、既存顧客との関係構築がますます重要視されてきています。プレスリリース内でも言及されているように、CRM施策に取り組むECサイト担当者の約半数が現在の取り組みの不足を感じているというデータは、このニーズの高まりを示しています。特に、顧客とのコミュニケーションと関係強化を目的としたCRM機能の導入は、ECビジネスの成功に不可欠です。

GMOメイクショップは、これまでにもメール配信を基盤とした「MakeRepeater byGMO」などの施策を通じて、EC事業者の顧客育成を支援してきましたが、より多様なニーズに応えるために新しいCRMツールを導入することになりました。この背景には、企業がEC運営に求める調査の結果や、市場の課題を反映させる形での商品開発の必要性があったと推測されます。

さらに、GMOメイクショップは、持続可能な成長を支援するために、自社の広範なEC領域に対する支援体制の強化を進めていることも背景にあるでしょう。このように、顧客のニーズに応えるための努力が、CRMツールの開発につながっていると考えられます。

資金調達ニュースから参考にすべきポイント（推察）

まず、GMOメイクショップによる新たなCRMツールの導入は、EC業務における顧客管理の重要性を強調しています。法人経営者や財務担当者は、このツールを利用することで、顧客のロイヤリティを向上させる機会を見出すことができます。特に1,000社以上の導入実績を持つ「うちでのこづち」とのOEM連携があるため、実績に裏打ちされたサービスを活用することで、投資に対するリターンを最大化できる可能性があります。

次に、導入のハードルが低い価格設定も非常に魅力的なポイントです。初期費用が50,000円からであれば、多くの中小企業でも手を出しやすい価格帯であり、これにより競争力を高めるためのツールへのアクセスを得ることが可能になります。法人経営者や財務担当者にとって、コストパフォーマンスに優れたサービスは魅力です。

さらに、CRM施策が自動化されることで、業務の効率化が図れる点も見逃せません。特に、EC事業を行う企業は、作業の効率を向上させることで、リソースにかかる負担を軽減し、戦略的な業務を展開する余裕が生まれます。具体的には、メール配信やLINE連携といった施策において、顧客とのコミュニケーションを一元的に管理することで、戦略を迅速に見直し、調整が可能になるため、競争が激化するEC市場において優位性を確保できます。

また、企業が提供するセミナーや勉強会は、基礎的な理解を促進する機会として、CRMの効果を最大化するために重要な施策です。特にECサイト運営者が自身でスキルを向上させる機会を持つことで、CRMの持つ機能を最大限に活かしていけるでしょう。これにより、さらに顧客のニーズに即した施策を実施できるようになります。

最後に、CRMツールの導入は単に市場競争力を高めるだけでなく、顧客満足度の向上にも寄与します。顧客との関係がより深まれば、リピート購入やアップセルの機会が増え、結果として売上の増加が見込めるでしょう。この観点からも、CRM施策の強化は企業の成長戦略において欠かせない要素となってきます。

このように、GMOメイクショップの新しいCRMツールの導入は、法人経営者や財務担当者にとって、EC事業の競争力を高め、持続可能な成長を支援するための一つの選択肢であり、今後の施策において参考にされるべきポイントが多く含まれています。

GMOメイクショップがCRMツール「makeshop CRM byGMO」の提供開始顧客分析やLINE連携など、ECサイト運用に最適化された施策が可能にGMOインターネットグループ2024年12月9日 13時30分2               GMOインターネットグループのGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長CEO：向畑 憲良、以下、GMOメイクショップ）は2024年12月9日（月）より、「makeshop CRM byGMO」の提供を開始しました。

顧客分析からCRM施策、効果の検証までを一貫しておこなえる機能を備えた「makeshop CRM byGMO」は、株式会社E-Grant（代表取締役CEO：向 徹 代表取締役COO北川 健太郎、以下、E-Grant）が提供しているCRM（顧客管理システム）プラットフォーム「うちでのこづち」と「makeshop byGMO」のOEM連携によるものです。GMOメイクショップのECプラットフォームと、E-Grantの優れたCRM技術を融合し、EC事業者にとってより効率的で効果的な顧客管理とマーケティング戦略の実現を支援します。これにより、顧客満足度の向上と、「makeshop byGMO」をご利用のEC事業者の成長に貢献します。

【OEM連携の背景】
ECの運営において、人口減少が進む社会では、新規顧客の獲得が困難になることが予測されるため、既存顧客との関係を強化することがより重要になります。顧客との関係構築と継続的なコミュニケーションをおこなうためのCRM施策は、EC運営を成功させるうえで欠かせない要素です。しかし、CRM施策に取り組んでいるECサイト担当者の約半数が、自社のCRM施策は十分ではないと感じている現状があります。（※1）